Hvordan får jeg bekreftelse på bestillingen  min?

Så snart bestillingen din er bekreftet, vil du motta alle nødvendige reisedokumenter via e-post. I tillegg kan du når som helst få tilgang til nødvendig dokumentasjon og all informasjon knyttet til reisen din ved å logge inn på "MyVoyage". Vi sender ikke papir-billett, så hvis du foretrekker å ha en papirkopi av reisedetaljene og billetten din for enkel tilgang under innsjekking og ombordstigning, må du skrive ut dette på egen hånd. 

Kan jeg oppgradere lugaren min?

Ja, dersom det er ledig kapasitet, kan du når som helst oppgradere lugar.

Hvilke andre papirer må jeg ha med?

Alle må ha med gyldig ID eller pass som identifikasjon på våre lengre reiser. Pass er ikke nødvendig på distansereiser fra havn til havn.  

Må reisende fra Schengen-området ha med pass? 

Nei, et gyldig ID-kort er tilstrekkelig for reisende fra Schengen-området, men husk at pass er et sikkert og kjent system for identifikasjon om bord på Havila Kystruten.

Hvilke forsikringer må jeg ha?

Alle reisende er pålagt å ha reiseforsikring, og før du går om bord må du ha krysset av i skjema på nettsiden at du har gyldig forsikring. Havila Kystruten sine retningslinjer for passasjerer og særskilte vilkår er en del av kontrakten mellom passasjer og rederi. Informasjonen, samt vilkår for bestilling, betaling, forsikringer og så videre finner du under våre Vilkår og Betingelser.

Hvor finner jeg vilkår og betingelser for reisen?

Detaljert oversikt over vilkår og betingelser finner du her, eller du kan ta kontakt med Havilas kundesenter.

Må jeg ha spesielle vaksiner før reisen?

Det er ingen krav til spesielle vaksiner for reiser i Norge. Grunnet COVID-situasjonen oppfordrer vi derimot å følge med på retningslinjer fra ditt hjemland, samt den norske regjeringens anbefalinger angående reiser til og fra Norge.

Allergier og alternativ menyer

Vi tar hensyn til allergier og kan tilby for eksempel glutenfrie og laktosefrie alternativer. Vi serverer også vegetar- og veganretter. Vi setter pris på om du forteller om allergier og alternative ønsker på forhånd. Dette kan gjøres i Havilas kundesenter fra tre uker før avreise.

Hva skal jeg pakke med meg?

Varme klær, lue og ullundertøy trengs hele året. Selv en fin sommerdag på sjøen kan være kjølig i Norge. Vind- og vanntette klær vil komme godt med og gode og solide sko til utflukter i land er også nødvendig.   Kikkert til å få naturopplevelsene på enda nærmere hold er et nyttig reiseverktøy. Det samme er kamera slik at du kan forevige minnene og dele oppleven med andre når du kommer hjem.

Medisiner og andre nødvendige artikler bør du ha i håndbagasjen siden annen bagasje kanskje kommer til lugaren senere enn deg.

Hvordan kan jeg bestille utflukter?

Du bestiller du når du legger inn en bestilling gjennom vår hjemmeside,  i etterkant av bestilling via "My Voyage" eller hos Havilas kundesenter.

Kan jeg ta med meg sykkel eller elsykkel på reisen?

Sykkel er mulig å legge til reisen mot et gebyr når du bestiller. Ta kontakt med kundesenteret på 700 07 070 om du trenger hjelp til å bestille dette.Merk at elsykkel og batteri skal oppbevares på henvist sted, og det er ikke lov å lade om bord.   

Kan jeg ta med Elsparkesykkel på reisen? 

Du kan ta med elsparkesykkel, men lading om bord er dessverre forbudt.Batteriene eller elsparkesykkel med integrert batteri skal lagres på henvist sted. Elsparkesykkel uten batteri kan oppbevares på lugar.   

Kan jeg ta med bil?

Vi tar kun om bord biler på hele strekningen Kirkenes-Bergen eller Bergen-Kirkenes, ikke i individuelle havner. Bilen kan maksimalt være 5,2 meter lang, 2,25 meter bred og 2,1 meter høy. Skal du ha med bil, må du bestille det på forhånd.El-, hybrid-, og hydrogenbiler er forbudt om bord.

Kan jeg ta med våpen om bord? 

Ja, men våpen må leveres inn ved innsjekk og oppbevares av mannskapet. 

Hvilke priskategorier har Havila Kystruten?

Den billigste billetten er Saver. Flexi Saver og Super Flex koster mer, men gir større fleksibilitet når det gjelder endringer og avbestilling. Les mer om priskategoriene.

Hvilke regler gjelder for avbestilling?

Det kommer an på hvilken billett du har. Ulike kategorier har ulike regler for avbestilling.

Kan jeg endre reisen min?

Det kommer også an på hvilken billett du har og hvilken kategori du har bestilt.

Hva koster det for barn? 

Barn fra fire år til og med 15 år reiser for halv pris. Barn under 4 år reiser gratis når de ikke bruker egen seng.

Hvor gammel må jeg være for å reise alene med Havila Kystruten?  

Nedre aldersgrense for barn som reiser alene er 12 år. Det er ikke tillatt for barn under 16 år å reise over natten. Ledsager for barn under 12 år skal være over 18 år. For at barn skal reise alene trenger vi personopplysninger og kontaktinformasjon til foreldre og den som skal hente barnet.

Spesielle priser og reisende

For norske reisende fra havn til havn gjelder følgende (rabattene gjelder ikke for lugarer, måltider og utflukter):

Honnørbillett med 50 prosent avslag til reisende over 67 år eller reisende med norsk honnørkort. Samme rabatt til ledsagere, ektefeller eller registrerte partnere, uavhengig av aldre.

50 prosent avslag til blinde og uføretrygdede. Ledsagere på ledsagerkort utstedt av kommunen, får reise gratis.

Vernepliktige som reiser i uniform får 50 prosent avslag.

Studenter (opp til 32 år) med gyldig norsk studentbevis får 50 prosent avslag.

Hva koster det for en hvilestol?

En hvilestol koster fra kr 249 kroner.

Hva koster det for en barneseng?

En barneseng koster 250 kroner per natt.

Har Havila Kystruten organisert transport fra flyplasser og togstasjoner til havnene?

Ja, vi har flyplass-service til havna i Bergen og Kirkenes. I Bergen har vi i tillegg transport fra togstasjonen. 

På avganger fra Bergen eller Kirkenes, kan du legge til 48-timers bussbillett i bestillingen. Flybussen tar deg fra flyplassen, gjennom sin faste rute innom hotellene i sentrum og til Kystrute-terminalen. Vis din Havila bookingbekreftelse ved påstigning. Flybussen har regelmessige avganger fordelt ut over dagen, med siste avgang kl. 19:30.

Kan jeg bestille tilknytningsreise gjennom Havila Kystruten og bestille fly eller tog samtidig som jeg bestiller min reise med Kystruten?

Vi har dessverre ikke denne muligheten ennå, men dersom du bestiller gjennom et reisebyrå, vil de pakke din reise slik at du kommer frem til Havila Kystruten på best mulig måte.

Når skal jeg sjekke inn?

Det kommer an på hvilken havn du går om bord. Generelt gjelder det at innsjekk stenger 15 minutter før avreise. Du trenger ikke sjekke inn på forhånd, men møt opp og kom om bord i skipet i god tid. Du er selv ansvarlig for å komme tidsnok til avreise, skipet må holde ruta og kan ikke vente. Legg derfor inn god tid også når du kommer med fly. 

I Bergen er det sjekk-inn på terminal i land mellom klokken 16 og 20, og du får tilgang til lugaren fra cirka klokka 18. I Kirkenes er det sjekk-inn klokken 11 og du får tilgang til lugaren så raskt de er klargjort.

Hvor kan jeg levere bagasjen min?

I Bergen og Kirkenes får du levere bagasjen ved sjekk-inn og den blir fraktet til lugaren. I andre havner må du selv bære bagasjen om bord og til lugaren.

Kniver og andre våpen er forbudt og vil bli beslaglagt. Det samme med annet farlig gods.

Når skal jeg sjekke ut?

Vanlig utsjekk fra lugarer er klokka 12, men noen havner har andre tider: Bergen har klokka 10, Kirkenes og Trondheim klokka 8 og Tromsø på sørgående klokka 20. Det er mulig å kjøpe senere utsjekk i resepsjonen dersom det er ledig.

Er det organisert transport fra skipet til flyplass eller togstasjon?

Ja, vi har flyplass-service fra havna i Bergen og Kirkenes. I Bergen har vi i tillegg transport til togstasjonen og toget fra Oslo.

Er det telefoner på lugarene?

Det er telefon på lugarene slik at du kan ringe til resepsjonen om bord i skipet.  Du kan ikke ringe ut eller få telefoner utenfra. 

De hjemme kan ringe til resepsjonen på skipet, for å få kontakt med deg.

Er det TV på lugarene?

Ja, det er TV på alle lugarer med internasjonale kanaler.

Sauna

Det er sauna om bord, en for menn og en for kvinner. Disse er i tilknytning til jacuzziene og det store uteområdet på dekk åtte

Jacuzzi

De nye kystruteskipene til Havila Kystruten har utendørs jacuzzier på det store uteområdet på dekk åtte.  

Er det lekerom om bord?

Ja, skipene har et lekerom ved bow-lounge på dekk 6.

Kan jeg ta med bil?

Vi tar kun om bord biler på hele strekningen Kirkenes-Bergen eller Bergen-Kirkenes, ikke i individuelle havner. Bilen kan maksimalt være 5,2 meter lang, 2,25 meter bred og 2,1 meter høy. Skal du ha med bil, må du bestille det på forhånd.El-, hybrid-, og hydrogenbiler er forbudt om bord.

Kan jeg ta med bobil?

Nei, det er dessverre ikke plass til bobiler om bord.

Kan jeg sende frakt og gods?

Ja, det kan du gjøre ved å ta kontakt med vår samarbeidspartner NorLines.

Kan jeg vaske klær om bord?

Ja, skipene har tre selvbetjente vaskemaskiner, tørketromler og utstyr slik at du kan stryke klær. 

Hvordan betaler jeg om bord?

Den offisielle valutaen er NOK, men hovedbetalingsmiddelet om bord er kredittkort - Visa, Mastercard og American Express.

Skal jeg gi tips om bord?

Det trenger du ikke. Det er i tilfelle helt frivillig.

Hva skjer om jeg blir syk om bord?

Vi har sykelugar og sikkerhetsoffiser om bord. Dersom du trenger å komme til lege eller på sykehus, blir det ordnet ved anløp i nærmeste havn. Dersom tilstanden er kritisk og akutt, kan du bli hentet av redningshelikopter. Reisende må ha reiseforsikring.

Hvor kan jeg ha medisiner som må lagres kaldt?

Det er kjøleskuff på alle utvendige lugarer av alle kategorier. Dersom du bor i interior-lugar, må du ta kontakt med resepsjonen om bord, så vil de hjelpe deg med en løsning.

Hvilke språk brukes om bord?

Mannskapet snakker norsk, engelsk og/eller tysk. Skriftlig informasjon er også på disse språkene.

Hvordan er strømuttakene om bord?

Om bord i skipet er spenningen 220V. Dersom du trenger adapter, får du kjøpt det om bord.

Hvordan får jeg sikkerhetsinformasjon?

Før avgang i Bergen og Kirkenes skal alle passasjerer være med på en obligatorisk sikkerhetsgjennomgang. Det er også informasjon om sikkerhets- og varslingssystemer, nødutganger, redningsvester og livbåter på skjermer om bord. I tillegg vil sikkerhetsvideoer med det du trenger å vite vise på tv-skjermer hele døgnet. Informasjonen blir gitt på norsk, engelsk og tysk.

Kan jeg røyke om bord?

Det er avmerket røykeplass på dekk 8, i tillegg til at du kan røyke ute på egen balkong dersom du har valgt en slik lugartype.

Allergier og alternativ menyer

Vi tar hensyn til allergier og kan tilby for eksempel glutenfrie og laktosefrie alternativer. Vi serverer også vegetar- og veganretter. Vi setter pris på om du forteller om allergier og alternative ønsker på forhånd. Dette kan gjøres ved booking eller ved å kontakte Havilas kundesenter tre uker før avreise.

Kan jeg drikke vann fra springen?

Ja, du kan trygt drikke springvannet både på land og om bord i skipet.

Er skipet tilrettelagt for funksjonshindrede?

Ja, hele skipet er lagt til rette for funksjonshindrede i tillegg til at vi har flere lugarer som er tilpasset rullestol. Vi har også lugarer for de som reiser med førerhund.

Kan droner opereres fra skipet? 

Nei,  det er forbudt å fly droner om bord/fra skipet. Dersom du skal bruke dronen din på land må du sjekke Luftfartstilsynet.no/droner og registrere deg som operatør på flydrone.no. I tillegg må du ha tilegne deg kunnskap om lokale droneregler som du finner her: https://geocortex02.miljodirektoratet.no/Html5Viewer/?viewer=naturbase og forbudssoner https://nsm.geodataonline.no/sensorapp/ .

Regelverk for droneflygning ligger under luftfartstilsynet sitt ansvarsområde.

Når serveres de ulike måltidene? 

Vi tilpasser åpningstidene på våre spisesteder med seilingsruten og når vi ankommer og reiser fra de ulike havnene. Mer informasjon om matkonseptet og spisetider finner du her.

Hva slags drikke er inkludert i reisen? 

Det er gratis drikkevann uten kullsyre om bord. Det serveres også til alle måltider i tillegg til kaffe og te. I tillegg er det gratis appelsinjuice, eplejuice og melk til frokost. 

Hva vil mat og drikke om bord koste? 

Dersom du reiser med full pensjon, er frokost, lunsj og middag inkludert.

Er det lov å ha med alkohol? 

Nei, for egen og andres sikkerhet er det ikke lov med medbrakt alkohol eller andre rusmidler.

Kan man bestille roomservice? 

Suite-gjestene både i presidential suitene og juniorsuiter har roomservice uten tillegg i prisen. Andre reisende kan bestille fra om bord-menyen, men må betale tillegg for å få maten levert. 

Hvor lenge før må jeg bestille utflukter?

Du kan bestille straks du har bestilt reisen din. Da kan du også logge på «My Voyages» og legge til utflukter når du ønsker. Noen av utfluktene er veldig populære og kan bli fort utsolgt, derfor kan det være lurt å bestille i god tid. Ved liten påmelding, kan utflukter bli avlyst, også derfor vil det være lurt å bestille i god tid slik at arrangøren tidlig får oversikt over hvor mange som ønsker å være med.

Hvor krevende er utfluktene og er de tilrettelagt for funksjonshindrede?

Utfluktene våre varierer og er inndelte i tre ulike nivå. De aller fleste er på nivå 1 og 2 med bare moderat fysisk aktivitet. Du ser mer om nivåinndeling her. I tillegg er utfluktene merket med nivå 1, 2 og 3 og har nærere informasjon om gjennomføring og om de ikke passer for funksjonshindrede.

Hva koster det for barn på utfluktene?

Barn opp til 12 år betaler halv pris. Barn fra null til tre år er gratis.

Får vi mat på utfluktene?

Noen av utfluktene har ingen måltider eller servering bare av enkel snack og drikke, mens andre byr på hele måltider eller Havilas egen lunsjpakke. Dette står nærmere beskrevet under hver ekskursjon. Havilas lunsjpakke vil ha valgfri meny, men typisk innhold er sandwich, appelsinjuice, frukt og litt søtt.

Dersom du har bestilt reise med full pensjon på skipet og ikke kan delta på måltid om bord fordi du er ute på ekskursjon, så blir ikke dette måltidet refundert.

Hva skjer når det er utflukt samtidig med måltid om bord?

Maten er en viktig del av reisen med Havila Kystruten. Vi legger derfor til rette for at du i de aller fleste tilfellene kan bestille deg bord i hovedrestauranten på et tidspunkt som er tilpasset utflukten. Dette må du selv huske å bestille i resepsjonen.

Hvilke språk snakkes på utfluktene?

De alle fleste av våre ekskursjoner blir guidet på norsk, engelsk og tysk. Se mer under hver utflukt her.

Kystruten stopper i 34 havner, kan jeg gå i land i alle? 

Kystruten stopper i 34 havner på nordgående reise og 33 på sørgående. Du kan i utgangspunktet gå i land i alle havner, men noen steder stopper vi midt på natten og i andre havner er det kun korte stopp. I mange havner blir skipet derimot liggende en god stund slik at du har tid til å se deg rundt og delta på våre utflukter. Se seilingsplanen her.

Hva gjøres for at utfluktene skal være trygge og smittefrie?

Helse og sikkerhet for passasjerene har høyeste prioritet for Havila Kystruten. Derfor har vi spesifiserte og strenge kontrakter også med de som arrangerer utflukter. Les mer om smittevern på ekskursjonene her.

Når bør jeg reise?

Turen langs norskekysten er ulik fra årstid til årstid, så når du bør reise, kommer an på hva du ønsker å oppleve. Sommeren er lys og livlig med mange reisende og muligheter for midnattssol. Om vinteren er det færre som reiser, det er mørkt hele døgnet i nord – men så kan du også få oppleve nordlys og arktiske forhold. Om våren kan du oppleve å starte med sommerdager i sør og ende opp i vinteren i nord. Og om høsten vil sommerens grønne landskap ha skiftet til gult, oransje og rødt. Og med Norges vekslende værforhold, kan du oppleve alle årstider uansett når på året du reiser!

Når får jeg se nordlyset?

For å se nordlys må det være mørkt og lite skyer. Når nordlyset kommer til syne, blir passasjerene varslet slik at du kan få med deg det imponerende synet. Dersom du vil, kan du også få beskjed på lugaren om natten om at det er nordlys. Det er sterkest og mest nordlys sent om høsten og tidlig om våren. Oktober, februar og mars er de beste nordlysmånedene. Selv om det er mest nordlys i nord, kan du i klarvær og mørke oppleve nordlys på hele seilasen langs kysten.

Når er det polarnatt? 

Polarnatta er når det er fullstendig mørkt hele døgnet. Det skjer bare nord for Polarsirkelen og i disse periodene:

• Nordkapp 18. november - 23. januar
• Hammerfest 20. november - 21. januar
• Vardø 21. november - 20. januar
• Tromsø 25. november - 16. januar
• Harstad 30. november - 11. januar
• Svolvær 04. desember - 07. januar
• Bodø 15. desember - 28. desember

Når kan jeg se midnattssol? 

Det er lyst hele natten midt på sommeren i Norge, men det er bare nord for polarsirkelen du kan se hele solskiven over horisonten. Og i Nord-Norge som i resten av verden, så må det være lite skyer, skal du se solen.

• Nordkapp 13. mai - 31. juli
• Hammerfest 16. mai - 28. juli
• Vardø 16. mai - 28. juli
• Tromsø 20. mai - 25. juli
• Harstad 24. mai - 20. juli
• Svolvær28. mai - 17. juli
• Bodø 03. juni - 11. juli

Får jeg lugar for meg selv om jeg reiser alene?

Ja, du trenger ikke dele lugar med noen. 

Er det lugarer for funksjonshemmede om bord?

Havila Kystruten har 18 Accessible-lugarer som er tilrettelagt for rullestol og inneholder dusjstol. Ti av disse er innvendige pluss-lugarer, seks er seaview plus, og to seaview deluxe med balkong.

Hvilestoler for deg som reiser uten lugar

Havila Kystruten har et eget område på dekk 4 med hvilestoler som de som reiser fra havn til havn uten lugar kan bestille. Dersom fra-havn-til-havn-reisen din går over en natt, inkluderer reisen din en hvilestol.

Har alle lugarer bad?

Ja, det er egne bad med dusj på alle lugarer.

Er det lov med hund eller andre kjæledyr?

Havila Kystruten tillater ikke reisende å medbringe dyr ombord, med unntak av følgende:

• Førerhund og servicehunder som er spesielt trent til å utføre oppgaver for blinde eller sterkt svaksynte personer, eller for personer med fysisk funksjonsnedsettelse. Disse hundene er velkommen i alle fellesarealer ombord med unntak av restauranter. Reiser gjesten med lugar er det kun dyrevennlige lugarer uten gulvteppe tillat med førerhund/servicehund.
• Reisende med førerhund / service hund må medbringe dokumentasjon på at dyret er godkjent som førerhund eller servicehund.
• Ved port to port reise på korte distanser under 24 timer vil det være mulig å medbringe små hunder eller katter. Reisende må  ha medbragt bur som dyret må holdes i under hele reisen. Ved slike tilfeller skal dyret oppbevares på bildekk under hele reisen. Det er ikke anledning til å bringe dyret inn i felles arealer eller lugar. Reisende er selv ansvarlig for tillsyn av dyret under reisen. Dette skal avtales med resepsjonen.

Havila Kystruten fraskriver seg ethvert ansvar i forbindelse med transport av dyr. 

Eventuelle forsikringer må dekkes i sin helhet av eier av dyret.

Dersom førerhund/servicehund påfører skade ombord på skipet eller forulemper/ skader passasjerer eller skipets besetning, vil alle kostnader i denne forbindelsen bli belastet dyrets eier.  

Hvordan er det for bevegelseshemmede å komme seg rundt på skipet?

Skipene har brede korridorer og store fellesområder som gjør det lett å manøvrere en rullestol.Hvordan kommer rullestolbrukere seg om bord?Skipet har en gangveisheis med vektgrense 225 kg.  

Hva slags hjelpemiddel har dere for hørselhemmede?

Det er teleslynge i resepsjonen, på butikken, i kafeen og ved hovmesterdisken utenfor hovedrestauranten. 

Alarm med vibrasjon kan fås på forespørsel i resepsjonen. En slik legges under puten og vil gjøre deg oppmerksom dersom det skulle oppstå en nødsituasjon om bord.

Har dere informasjonsskilt o.l.  for blinde og svaksynte?

Det er punktskrift på rekkverk i trappene, på skilt med lugarnummer, på skilt utenfor HC-toalett, på dørken fra landgangen til resepsjonen, og over flisene mellom korridorene på dekk 4. I tillegg er selve nummeret på dekket /etasjen forhøyet.

Har dere rullestoler om bord?

Vi har én rullestol om bord.

Har dere krykker ombord?

Nei, det er ingen krykkesett om bord. Bevegelseshemmede oppfordres til å ha med nødvendig utstyr selv.