Reklamationer och återbetalningar
Vi välkomnar all feedback som kan hjälpa oss att förbättra våra produkter och tjänster. Om du stöter på några problem före eller under din resa, finner du här stegen du kan ta och hur vi kan hjälpa dig.
Krav och återbetalningar
Om du har en fråga om anspråk eller återbetalningar hittar du information om dina rättigheter och hur du ska gå tillväga i samband med specifika händelser nedan.
Inställd resa
- Automatisk återbetalning (ombokning för paketresor kan erbjudas om tillgängligt).
- Gratis transport till avstignings- eller avgångshamn vid avbrott efter avresa.
- Använd formuläret för återbetalning av resekostnader.
Inställd utflykt
- Inställda utflykter återbetalas automatiskt.
- Utflykter bokade ombord återbetalas ombord.
- Du behöver inte göra något för att få återbetalning för inställda utflykter; de hanteras automatiskt. Använd formuläret för ytterligare frågor.
Köp ombord
- Kontrollera ditt kvitto för köp ombord innan du går av.
- Ta upp eventuella frågor med besättningen innan du går av.
- Använd formuläret nedan för förfrågningar efter resan.
Vem du ska kontakta för återbetalningar
Om du är berättigad till en återbetalning ber vi dig kontakta den plats där du köpte tjänsten.
- Köp ombord: Kontakta besättningen ombord.
- Köp online eller via kundservice: Använd formuläret nedan för att kontakta oss.
- Resekostnader relaterade till avbokningar: Använd formuläret nedan för att kontakta oss.
- Genom en resebyrå: Kontakta resebyrån direkt.
Se till att behålla och skicka in all relevant dokumentation för att påskynda återbetalningsprocessen. Observera att du inte behöver kontakta oss för återbetalningar kopplade till inställda bokningar eller utflykter, då dessa hanteras automatiskt. För mer information, se våra Allmänna villkor.
Allmänna klagomål
Om ett problem uppstår före eller under din resa är det viktigt att du rapporterar det omedelbart och på den plats där det inträffar.
- Problem under resan bör rapporteras till besättningen ombord.
- Underlåtenhet att rapportera ett problem omedelbart, eller att avböja rimliga lösningar på plats, kan påverka din rätt till kompensation.
- Om du rapporterade ett problem men det inte löstes ombord, uppmanar vi dig att kontakta oss.
- För att lämna in ett allmänt klagomål, använd formuläret nedan.