Tilbakemeldinger og refusjoner
Vi setter pris på alle tilbakemeldinger som kan hjelpe oss med å forbedre våre produkter og tjenester. Hvis du har en henvendelse knyttet til refusjon eller andre problemer, får du mer informasjon om detteh her.
Refusjoner og krav
Dersom du opplever problemer før eller under reisen, finner du detaljer om hvordan du går fram, og forløpet for bistand i enkelte situasjoner.
Kansellert reise
- Automatisk refusjon (om mulig kan ombooking tilbys for pakkereiser).
- Gratis transport til avreise- eller ankomsthavn ved kansellering etter avreise.
- Bruk skjemaet for refusjon av reiseutgifter.
Kansellert utflukt
- Kansellerte utflukter refunderes automatisk.
- Utflukter bestilt om bord refunderes direkte om bord.
- Du trenger ikke gjøre noe for å få refusjon for kansellerte utflukter; de behandles automatisk. Bruk skjemaet for ytterligere spørsmål.
Kjøp om bord
- Gå gjennom kvitteringen for kjøp om bord før du går i land.
- Ved eventuelle problemer, spør mannskapet før du går i land.
- Bruk skjemaet nedenfor for henvendelser etter reisen.
Hvem du skal kontakte for refusjoner
Hvis du har krav på eventuelle refusjoner, må du kontakte stedet hvor tjenesten eller produktet ble kjøpt. Se følgende eksempler:
- Kjøp om bord: Kontakt mannskapet om bord.
- Kjøp via nett eller kundeservice: Bruk skjemaet nedenfor for å kontakte oss.
- Reiseutgifter knyttet til kanselleringer: Bruk skjemaet nedenfor for å kontakte oss.
- Gjennom et reisebyrå: Kontakt reisebyrået direkte.
Sørg for å ta vare på all relevant dokumentasjon, og inkluder dette når du sender inn din henvendelse for å fremskynde refusjonsprosessen. Vennligst merk at du ikke trenger å kontakte oss for refusjoner relatert til kansellerte bestillinger eller utflukter, da disse håndteres automatisk. For mer informasjon, se våre vilkår og betingelser.
Generelle klager
Dersom et problem oppstår før eller under reisen, er det viktig at du melder fra umiddelbart og på stedet hvor det skjer.
- Problemer under reisen må rapporteres til mannskapet om bord.
- Hvis du ikke melder fra umiddelbart, eller hvis du avslår alternative løsninger på stedet, kan dette påvirke din rett til kompensasjon og godtgjørelser.
- Hvis du har meldt fra om et problem uten at det ble løst, ber vi deg om å kontakte oss.
- For å sende inn en generell klage, bruk skjemaet nedenfor.