Reklamation und Rückerstattung
Wir begrüßen jedes Feedback, das uns hilft, unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.
Ansprüche und Rückerstattungen
Sollten Sie vor oder während Ihrer Reise auf Probleme stoßen, finden Sie hier die Schritte, die Sie unternehmen können, und wie wir Ihnen helfen werden.
Stornierte Reise
- Automatische Rückerstattung (bei Pauschalreisen kann, sofern verfügbar, eine Umbuchung angeboten werden).
- Kostenloser Transport zum Abreise- oder Zielhafen im Falle von Stornierungen nach Abfahrt.
- Nutzen Sie das Formular für die Erstattung von Reisekosten.
Stornierter Ausflug
- Stornierte Ausflüge werden automatisch erstattet.
- An Bord gebuchte Ausflüge werden direkt an Bord erstattet.
- Sie müssen nichts weiter tun, da die Rückerstattung für stornierte Ausflüge automatisch erfolgt. Nutzen Sie das Formular für weitere Fragen.
Einkäufe an Bord
- Überprüfen Sie Ihren Kassenbon für Einkäufe an Bord vor dem Verlassen des Schiffes.
- Klären Sie eventuelle Fragen mit der Crew vor dem Verlassen des Schiffes.
- Nutzen Sie das Formular unten für Anfragen nach der Reise.
Ansprechpartner für Rückerstattungen
Wenn Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, bitten wir Sie, sich an die Stelle zu wenden, bei der Sie die Dienstleistung erworben haben:
- Einkäufe an Bord: Kontaktieren Sie die Crew an Bord.
- Online- oder Kundenservicekäufe: Nutzen Sie das unten stehende Formular, um uns zu kontaktieren.
- Reisekosten im Zusammenhang mit Stornierungen: Nutzen Sie das unten stehende Formular, um uns zu kontaktieren.
- Über ein Reisebüro: Wenden Sie sich direkt an Ihr Reisebüro.
Stellen Sie sicher, dass Sie alle relevanten Unterlagen aufbewahren und einreichen, um den Rückerstattungsprozess zu beschleunigen. Bitte beachten Sie, dass Sie uns bei Rückerstattungen im Zusammenhang mit stornierten Buchungen oder Ausflügen nicht kontaktieren müssen, da diese automatisch abgewickelt werden. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Allgemeine Beschwerden
Falls ein Problem vor oder während Ihrer Reise auftritt, ist es wichtig, es sofort und an dem Ort, an dem es auftritt, zu melden:
- Probleme während der Reise sollten der Crew an Bord gemeldet werden.
- Das Versäumnis, ein Problem umgehend zu melden, oder das Ablehnen einer angemessenen Lösung vor Ort kann Ihre Möglichkeit auf Entschädigung beeinträchtigen.
- Wenn Sie ein Problem gemeldet haben und an Bord keine Lösung erhalten haben, bitten wir Sie, sich mit uns in Verbindung zu setzen.
- Um eine allgemeine Beschwerde einzureichen, nutzen Sie bitte das unten stehende Formular.