Teamleder Kundetilfredshet

Havila Kystruten er et norsk rederi med hovedkontor i Fosnavåg og skal etter avtale med Samferdselsdepartementet betjene kystruten Bergen – Kirkenes – Bergen med fire nybygde skip. Skipene er verdens mest miljøvennlige passasjerskip, og skal alle være i drift innen utgangen av 2022. Vi skal være ledende på grønn teknologi, være en fremoverlent aktør som er villig til å investere i bærekraftig endring, formidle bærekraftig turisme og vi skal være en forkjemper for at de gode løsningene som finnes blir tatt i bruk. Slik skal vi bidra med vårt til at 2030-målene blir nådd for Norge. 

Havila Kystruten strekker seg langt for å skape gode kundeopplevelser før reisen, på selve reisen og etter at reisen er over.

Noen kunder uttrykker likevel utilfredshet, og det er viktig for oss at også disse kundene får en god opplevelse når de henvender seg til kundeservicesenteret. For å sikre dette oppretter vi et eget team med ansvar for klagebehandling og irregularitet. Vi søker derfor etter lederen for dette teamet.

Ønsker du ansvar, og en stilling preget av mye variasjon i hverdagen, korte beslutningsveier, og med et stort rom for personlig initiativ? Liker du å jobbe med forbedring i tett samarbeid med andre mennesker? Ønsker du å være en del av et spennende maritimt miljø? Vi ser etter deg som brenner for å levere gode kundeopplevelser med høy faglig kvalitet, har evne til dialog og relasjonsbygging og samhandle på tvers i vår organisasjon. Personlig egnethet vil bli vektlagt.

Arbeidsoppgaver

• Behandle reklamasjoner fra kundene og irregularitet gjennom problemløsning, veiledning og informasjon med høy faglig kvalitet som er i tråd med interne retningslinjer
• Bidra til å lede og organisere i beredskapssituasjoner
• Kommunisere med kunder og samarbeidsparter via telefon og digitale flater på en måte som gir en god kundeopplevelse
• Behandle irregularitet og reklamasjoner effektivt og innenfor avtalte tidsfrister
• Sikre at mulige interessekonflikter identifiseres og løses
• Kontinuerlig identifisere forbedringer for kunden ved å analysere eksisterende datagrunnlag
• Bidra til utvikling og oppdatering av gjeldende prosesser, rutiner og mandater
• Vedlikeholde kunde- og produktdata

.

Kvalifikasjoner

• Relevant høyere utdanning innen rettsvitenskap. Utdanning innen reiseliv og kjennskap til reiselivsbransjen er en fordelSolid relevant erfaring med klagebehandling, reklamasjoner, kundekommunikasjon og/eller håndtering av irregularitet er en fordel og kan kompensere for krav til utdanning
• Svært gode språkferdigheter i norsk/skandinavisk og engelsk, både muntlig og skriftlig. Tyskkunnskaper er en fordel
• Gode IT-kunnskaper

.

Hva vi forventer av deg

• At du er genuint kundeorientert og trives svært godt med telefon og PC som arbeidsverktøy
• At du har vilje til å opptre som en proaktiv leder og forbilde
• At du har svært gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner, og at du trives med skriftlig arbeid
• At du jobber etter våre verdier "Lede, bry seg og dele"
• At du er opptatt av faglig kvalitet
• At du er opptatt av kontinuerlig forbedring
• At du har stå-på-vilje og arbeider godt under press
• At du er løsningsorientert og fleksibel
• At du liker å arbeide strukturert og selvstendig
• At du liker å samarbeide med andre til beste for kunde og kollegaer
• At du viser engasjement, er faglig nysgjerrig og er med på å spre arbeidsglede

.

Hva du kan forvente av oss

• Mange muligheter til å være med på å gi kundene våre en god opplevelse i vår klagebehandling
• En trygg arbeidsplass der vi jobber for langsiktig og bærekraftig utvikling av organisasjonen
• Juridiske utfordringer innenfor hele bredden i reiselivsfaget
• Et inspirerende og prestasjonsorientert arbeidsmiljø
• Konkurransedyktige betingelser
• Gode muligheter for faglig og personlig utvikling
• Gode pensjons- og forsikringsordninger

. 

Stillingen er medlem av ledelsen i Kundeservicesenteret og rapporterer til Leder for Kundeservicesenteret.

Arbeidssted: Rederiet sitt hovedkontor i Fosnavåg

Startdato: Etter nærmere avtale.

Søknadsfrist: 02.10.2022 - Mottatte søknader blir behandlet fortløpende

Alle henvendelser blir behandlet konfidensielt.